Curso Customer Experience

Preparatório para Certificação CCXS (Certified Customer Experience Specialist)

O Curso Customer Experience ajuda você a construir a confiança com os atuais e futuros empregadores/clientes, deixando claro que você conhece a jornada do cliente para melhorar a interação, aumentar o envolvimento emocional e desenvolver uma relação positiva com a marca e/ou produto.

Quero garantir a minha vaga
Reproduzir vídeo
Quero garantir a minha vaga

Dinâmicas

Ao VIVO

VideoConferência

Vale 15 PDUs

Para quem é o Curso de Customer Experience (CX)?

  • Para você que está encontrando dificuldades em criar uma conexão emocional e verdadeira com seus clientes.
  • Você que está perdendo seus clientes fiéis porque eles não estão emocionalmente ligados a marca do seu produto/serviço.
  • Para você que não tem tanta experiência em aumentar a satisfação de seus clientes, mas é inteligente, muito bem informado e enxerga uma oportunidade a curto prazo de aumentar suas habilidades em superar suas expectativas.
  • Você que é questionador e sabe que existem formas simples de aumentar a satisfação de seus clientes e mudar os resultados da organização.
  • Para você que é experiente e enxerga que pode resolver um desentendimento de seus clientes de forma rápida e eficiente.
  • Você que ainda não foi designado ou não teve oportunidade para trabalhar em cargos de Customer Experience, mas que, na primeira oportunidade que aparecer, quer se sentir preparado e habilitado para exercer a função que lhe será oferecida.
  • Você que quer se diferenciar, sendo reconhecido pela alta administração.

Curso Preparatório para a Certificação CCXS

As aulas serão gravadas e disponibilizadas por 3 meses

Por que Investir neste Curso Agora? Porque…

Exame Incluso

Você prestará o exame de certificação CCXS (Certified Customer Experience Specialist) pela PMCert em até 15 dias após o curso.

Reconhecimento

Certamente você acelerará a satisfação de seus clientes, aumentando consideravelmente suas chances de Sucesso!

Especialização

Você terá os conhecimentos das técnicas de satisfação e, certamente utilizará em diversos momentos da sua carreira pessoal e profissional.

Investimento

Este investimento retornará para você rapidamente através de reconhecimento e promoções! Encante seus clientes.

Consultor André Missano

Administrador e Mestre em Gestão de Projetos, com mais de 27 anos de experiência na área de CX e UX, além de 14 anos de experiência como professor universitário e de pós-graduação, utilizando as práticas educacionais, com o objetivo de desenvolver os alunos para o mercado de trabalho.

Apoia na construção das jornadas em todos canais e ciclos de relacionamento com os clientes, nos principais produtos de TV (Claro box TV) e Móvel, utilizando Dados para construção de personas e o mapeamento do Customer Journey junto com Negócios / TI / Analytics.

Acompanha os projetos multidisciplinares incluindo os conceitos Customer Centric, e utilizando a metodologia Ágil (Scrum) ou Cascata, mais adequado ao projeto.

Empresas

Atua na estratégia de Customer Experience na Claro Brasil, através da disseminação da cultura, métodos e modelos que suportem a transformação da empresa centrada no cliente.

Executivos

Atua na certificação executiva do CCXC (Claro Customer Experience Certification), com mais de 290 executivos certificados, e a capacitação de Promotores de CX.

Experiência

Participa fortemente na SQUAD de NPS Analytics e implementação do NPS (Net Promoter Score) na Claro Brasil, utilizando o Datalake da organização.

Credenciamento

Instrutor APMT (Approved Product Management Trainer) e Certificado CCXS pela PMCert para treinamentos preparatórios para esta Certificação.

Certificação para Profissionais de CX (Experiência do Cliente)

Curso já contempla o exame CCXS (Certified Customer Experience Specialist) pela PMCert

Torne-se disputado por grandes empresas

Procura está em alta por profissionais de excelência

Customer Experience (CX) é essencial para os negócios

Uma verdadeira imersão em satisfação do cliente

Transforme seus clientes em pessoas leais a marca

+ 3.000 vagas que exigem este pré-requisito

Quero garantir a minha vaga

Depoimentos

ADEILSON SANTOS

THE ISO PRODUCTIONS / DIRETOR DE PROJETOS

A metodologia e a aplicabilidade do conteúdo vão ao encontro de diversos desafios profissionais e pessoais, desde a administração do frenesi comercial até o equilíbrio coeso do cotidiano pessoal. Saber ler o comportamento humano é uma vantagem para todo tipo de relação.
Estou bastante satisfeito com o conteúdo e aplicação metodológica. É importante o constante aprendizado somado à necessidade profissional.

JOSE VINICIO OREFICE JR

GENERAL ELECTRIC INDUSTRIA LTDA

O treinamento foi produtivo, pois tratou de técnicas, perfis de negociadores e dicas para utilizar em negociação.
O resultado foi o aprendizado de que a relação entre vendedor e comprador deve ser estabelecida em seu relacionamento (win/win), além das técnicas de negociação.
Acredito que o curso foi positivo; não tenho um ponto onde o curso deixou de cumprir com seu objetivo. Como sugestão, na primeira aula, apresentar a agenda completa do treinamento.
Estou satisfeito.

RUBENS SADAO SHIKASHO

CAPTAÇÃO DE NOVOS NEGOCIOS

Valeu pela integração com o time, monitoramento preciso para com a receptividade do material apresentado e pontualidade aos temas com foco, simulação analítica, etc.
O resultado foi a amplitude nas posturas pessoais e o entendimento pela razão, foco e objetividade.
Conviver com pessoas de boa vontade e inteligentes só proporciona o enriquecimento pessoal. Pois, quem divide, multiplica resultados.

THIAGO MOREIRA CRISTO

REDE NACIONAL DE ENSINO E PESQUISA (RNP) / ANALISTA DE NEGÓCIOS

Valeu pela consolidação do conteúdo e os livros utilizados como referência, além da troca de experiência com os outros participantes.
Além de entender estratégias e técnicas de negociação, aprendi a avaliar meu próprio comportamento e o comportamento das outras pessoas com quem estou negociando. Também aprendi sobre a necessidade de realizar um planejamento mais elaborado para ter referências e alternativas durante uma negociação.
Resumindo, o treinamento apresentou várias possibilidades e aumentou minha confiança para me preparar para futuras negociações.

IRECI DE MORAES RODRIGUES

FOUNDER / META PROFISSÕES

O treinamento trouxe visões importantes sobre a prática de negociação, com excelentes métodos que podem ser aplicados no dia a dia.
Gostei muito das dinâmicas e do grupo como um todo.
O resultado foi que me fez compreender a importância de se construir um relacionamento de qualidade e confiança em qualquer ambiente de negociação. Com isso, pude observar melhor e adaptar a proposta comercial do meu projeto.
Me sinto mais preparada e segura para entrar em diferentes negociações com empresas e investidores.
Pontos que gostei bastante foram as dinâmicas.
Resumindo, o treinamento me permitiu adquirir habilidades essenciais para conduzir negociações de forma estratégica, assertiva e bem-sucedida, fazendo com que eu me sinta mais preparada e segura.

PAULO SÉRGIO FREITAS NEVES

LOZINSKY CONSULTORIA DE NEGÓCIOS

Conteúdo do treinamento extremamente agregador, somado à ótima didática do Sérgio. Como resultado, tenho agora maior conhecimento sobre as técnicas de negociações.
O curso atendeu minhas expectativas.

GIANCARLLO RASLAN PETTENGILL

GERENTE DE PROJETOS

Os conhecimentos, que foram trazidos de forma estruturada, nos municiam para as etapas vindouras, e farei negociações melhores doravante.
Um ponto forte foi a clareza e a habilidade de trazer o assunto para fatos do dia a dia de cada um, com exemplos fáceis. Muito bom.

VICTÓRIA CRUZ

UNITEL S.A / TECNICA DE GESTÃO PROJECTOS

Agregou bastante aos meus conhecimentos sobre negociação e aflorou minhas tecnicas.
Foi um treinamento "mãos na massa": muito prático, leve e objectivo.

WHEELER RUIS DA SILVA

INVILLIA / AGILE DEVELOPMENT LEADER

Ajudou a melhorar minhas habilidades na parte de negociação e me deu alguns insights.
Um ponto forte foi o dinamismo e os exercícios.
Um treinamento muito necessário para líderes.

BRUNA DA MOTTA BORGES

VALE / COMERCIAL LOGÍSTICA

Me ajudou a melhorar técnicas de negociação, além de proporcionar flexibilidade com o horário das aulas e as mesmas gravadas.
O curso foi útil para o dia a dia profissional.

DANILO MOISES RODRIGUES

TIER TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E ENGENHARIA DE REDES

Ajudou a aprimorar conhecimentos de gestão, negociação, novas ferramentas e técnicas, além de obter PDUs para renovação de certificação PMP. O resultado foi a aplicação de negociações em ambiente real de consultoria em que atuo. Pontos importantes foram o material bem preparado, disponibilidade online, instrutor bem preparado e estudos de casos. Também houve a mudança de concepção em negociações com foco nos interesses e não na posição, separando as pessoas do problema.

GRACIELE REINHOLZ PORTO OLIVEIRA

VALE S.A/ ANALISTA (ÁREA COMERCIAL DE CONTRATOS LOGÍSTICOS)

"Valeu a pena realizar o curso para conhecer e reforçar conceitos de estratégia, técnicas e táticas a serem aplicadas no dia a dia do nosso trabalho.

Aprendi a fazer link da maneira como atuamos com as situações do dia a dia... muitas vezes fazemos por feeling e não de forma consciente.

Um dos atributos fortes do curso foram o link com o dia a dia... exemplos práticos.

Treinamento leve, descontraído e que buscou trazer exemplos para a realidade do nosso dia a dia."

35
34
33
32
31
26
27
28
29
30
25
24
23
22
21
20
19
18
17
16
11
12
13
14
15
10
9
8
7
6
1
2
3
4
5

Conteúdo do Curso de Customer Experience

O objetivo deste Curso de Customer Experience é capacitar o participante quanto aos principais comportamentos, estratégias e técnicas que fazem com que a jornada de compra seja extremamente satisfatória, e que seu cliente se torne o principal vendedor do seu produto/serviço.

  • Aula 1 – Experiência do Cliente – a “moeda” do longo-prazo
  • O que experiência do cliente gera para as firmas? Quais resultados mostram que este será o diferencial de mercado?
  • O que é experiência do Cliente
  • Exemplos de sensações, emoções e sentimentos entre clientes e firmas
  • Breve resumo do estudo de CX até 2020
  • Aula 2 – O que é Gestão da Experiência do Cliente
  • Mindset Cultural
  • Design e Gestão da Marca
  • Competências (Rotinas e processos)
  • Aula 3 – Quais são as competências para GEC? Exemplos de como implementá-las em uma empresa
  • Ambidestria Organizacional
  • Adaptação de ponto de contato
  • Design de Ponto de Contato
  • Priorização de Pontos de Contato
  • Detalhe: Adaptação PC – itens do mapa
  • Detalhe: Monitoramento de PC – itens do mapa
  • Detalhe: Priorização de PC – itens do mapa
  • Aula 4 – Gestão estratégica de pessoas aplicado à cultura CX
  • Design de PC – itens do mapa
  • Planejamento
  • Captação
  • Gestão de Desempenho
  • Gestão de Compensação
  • Gestão da Retenção

Aula 5 – Avaliação, revisão e preparação para o Exame CCXS (Certified Customer Experience Specialist)

Curso de Customer Experience com Exame CCXS

Datas: 29, 31/05, 02, 05 e 07/06/2023 (Segundas, Quartas e Sextas)

Horário: Das 19:30 às 22:30hrs (Horário de Brasília)

05 Encontros via Videoconferência

À vista por R$ 1.396,98 ou em até 3x de R$ 465,66

Garanta sua Matrícula Agora

Garantia de satisfação ou seu dinheiro de volta

Tiramos todo o peso das suas costas e colocamos na nossa. Se por qualquer motivo, ao final do primeiro dia da aula, você decidir que o treinamento não é para você, basta enviar um e-mail para o nosso suporte dizendo que quer o seu dinheiro de volta e reembolsamos 100% o valor investido. Simples assim, preto no branco, sem letras miúdas.

“A verdadeira origem da descoberta consiste não em procurar novas paisagens, mas em ter novos olhos.” Marcel Proust

Customer Experience: Receba as informações detalhadas de por e-mail
 

Perguntas Frequentes do Curso Customer Experience

  • Todos
  • Online
  • Todos
  • Online
Receberei o certificado de participação?

Assim que o aluno finalizar o curso, o mesmo terá acesso ao certificado de conclusão no formato digital.

Qual é a categoria de PDU para este treinamento?

Se você precisa de PDUs, nós podemos te ajudar com os cursos alinhados a sua necessidade. Clique Aqui e veja a quantidade de PDUs e categoria correta para cada curso!

Ainda não conheço a Projeto Diário, posso confiar?

Você pode contar com a segurança e qualidade da Projeto Diário, pois somos uma empresa parceira da PMCert® para Treinamentos Oficiais de Gestão de Produtos. Também somos Parceiro Microsoft. Isso significa termos qualidade de trabalho atestada por uma das maiores empresas de tecnologia do mundo. Temos rigorosos padrões de qualidade,

No site não ficou claro o que vou aprender.

Envie sua dúvida através do Fale Conosco, Sugestões ou pelo Chat. Teremos um enorme prazer em te responder o mais breve possível!

Posso confiar no resultado deste treinamento?

Você pode verificar a lista de depoimentos que temos de profissionais que também desconfiavam dos resultados e certamente alcançaram seus objetivos.

Este curso é online ou presencial?

Este curso é 100% online e você pode fazer este treinamento no seu ritmo. Você certamente terá mais comodidade e flexibilidade de aprendizado durante os 12 meses de acesso. Obs.: Os cursos presenciais a distância não se enquadram nesta categoria.  

Receba nosso atendimento personalizado

 

Horário de Brasília

Seg-Sex 10am-5pm

São Paulo

Modelo Officeless

[email protected]

CPNJ: 12.118.354/0001-14

Termos de Uso Política de Privacidade
×

Como posso ajudar?

Entre em contato por aqui. Para consultoria, Clique Aqui e agende uma reunião.

× Como posso te ajudar?