5ago, 2013

Bullying nas empresas

Como os comentários e notícias sobre bullying muitas vezes têm como foco adolescentes, podemos ficar com a impressão que essa é sua característica, mas não é não!

A palavra inglesa “bully”, como substantivo, significa valentão, fanfarrão, rixa, tirânico, mandão, e como verbo, ameaçar, maltratar, oprimir, arreliar, assustar.

Onde iremos encontrar essa ação no palco? Onde o uso do poder é exacerbado.
Nas empresas, algumas situações são facilmente identificadas como bullying, outras não.
O humor é um assunto complexo: Quando ele é engraçado e quando é ofensivo?
Alguns amigos diziam, enquanto tratávamos do assunto: – Desde que não seja humor negro!
Ora, o que é humor negro? E tem de outras cores?
Pensando nisso, eu procurava uma definição para humor, quando me deparei com uma frase de Groucho Marx – ator estadunidense, comediante, considerado um dos mestres do humor – que dizia; “Humor é a capacidade de exagerar a tragédia”.

Situações parecidas com reações diferentes:
Estava em um evento em uma cidade do interior, em uma associação de classe, ouvindo uma palestra. As cadeiras eram de plástico e bem frágeis. Sentíamos que as pernas abriam, e de vez em quando as pessoas se levantavam para se acomodarem melhor.
Plaft! Um estalo e lá estava meu vizinho de costas no chão e pernas para o ar…
Uma das pernas da cadeira partira-se e ele, deitado, ria descontroladamente do desastre.
Sempre desejei que nada disso acontecesse comigo, ainda mais em um local com tanta gente.
O diabo me reservou uma surpresa.
Reunido com o presidente da empresa em que trabalhava como diretor financeiro, vi o encosto da cadeira saltar e fiquei esticado sobre o acento como se estivesse levitando. Não sei como não fui parar no chão.
Este, assustado, correu contornando a mesa e me achou sentado no chão, rindo com o encosto nas mãos.
Amigo de longa data, teve uma reação inesperada, assim que viu que nada sério havia acontecido: xingava sem parar por ter quebrado sua cadeira.
Reunião de fim de ano. O gerente de RH estava muitos, mas muitos, quilos acima do peso. Cadeira de plástico. Só podia acontecer um acidente. Aconteceu.
Lá estava nosso querido e alegre amigo no chão, ouvindo sonoras gargalhadas e comentários. Infelizmente sua reação não foi achar o fato engraçado. Levantou-se e deixou a sala.
Humor, tragédia?
Como classificá-las?
Já é difícil, o que dizer, então, quando há um ataque?
Quantos adjetivos não são usados para classificar comportamentos e erros?
Conheci pessoas que me diziam que todos os dias precisavam brigar com alguém e entravam na empresa aos gritos. Outra se orgulhava de ter demitido funcionários por não ter gostado da forma como o teriam cumprimentado.
Tem aquele comentário inconveniente, acompanhado do sorriso irônico: – Olha, se continuar assim seu futuro aqui está comprometido!
E, claro, há situações em que o respeito nunca existiu, mas como não há reprimenda o autor se julga “ Nero e põe fogo em Roma”.
Sendo fato, por que as pessoas não reclamam?
Todos nós sabemos a resposta, mas não custa repeti-la: Precisam do emprego!
Mas e as leis?
Ah, as leis! As leis são quem as aplica.
Você já viu uma pessoa fazer mais de dez boletins de ocorrência, sobre a mesma situação, e nenhuma providência ser tomada?
Pasme, eu conheço! Um milagre algo mais sério não ter acontecido ainda.
Temos nos deparado com essa questão, principalmente envolvendo as crianças, então vamos refletir se estamos educando devidamente nossos filhos e somos reais exemplos de retidão.
A não ser que o velho ditado tenha mudado, filho de peixe, peixinho é!
Hoje, bullying nas escolas, amanhã nas empresas!
Ivan Postigo
Diretor de Gestão Empresarial
www.postigoconsultoria.com.br
Livro: Por que não? Técnicas para estruturação de carreira na área de vendas

5ago, 2013

O Tríplice nó empresarial – O oráculo de Varuna

Nasci na cidade de Sorocaba, interior do estado de São Paulo, na vila Hortência, a única colônia espanhola no Brasil que tenho conhecimento. Muitas ruas ainda são referências a esse passado e se chamam Granada, Catalunha, Sevilha, Madri.

Meus avós, oriundos de Almeria, deixaram as terras no velho continente em busca de uma vida melhor no nosso país.

Refletindo sobre formas de aplicar ensinamentos de gestão empresarial, comecei a resgatar fragmentos de histórias que me contavam na infância e que hoje me permitem ter um entendimento mais prático de alguns aspectos da vida.

Um pouco de minhas lembranças numa interpretação para gestão:

Conta a lenda que numa distante terra no Oriente, há dezenas de centenas de anos, havia uma pequena cidade, morada de sábios, que resolveram com seus ensinamentos ajudar seus habitantes, um povo laborioso, a ter uma vida melhor.

Construíram um oráculo, dedicado a Varuna, deus arquiteto e ferreiro, que possuía um conhecimento infinito. Varuna é chamado de Passabrit “senhor do nó corrediço”. Esse epíteto, expressão que o qualifica, apresenta uma das mais relevantes características do deus. Os nós simbolizam a capacidade de prender ou libertar, de dar vida ou de tirá-la. Segundo os sábios, com suas orientações e com ajuda do oráculo, todas as dúvidas e dificuldades para desenvolvimento de negócios poderiam ali encontrar respostas. Para se chegar ao oráculo, onde as perguntas seriam feitas, era necessário subir 4 degráus, com inscricões que orientavam seus visitantes. No primeiro estava escrito “decifra-me”, no segundo “aprende”, no terceiro “desata-me’, e no quarto “ prospera”. Dentro do oráculo havia uma corda que formava um círculo, com três nós, considerados dificeis de serem desatados, também com inscrições. Em uma delas lia-se “ Procura-me e oferece”, em seguida, no segundo nó, “ atende-me sem demora”, no outro, por fim, “ Cuida e sucede”. Em um muro de pedras, logo após deixar o oráculo, a caminho de casa, os peregrinos encontravam a seguinte inscrição: “Nada pode-se ensinar aos homens, podemos apenas ajudá-los a encontrar suas próprias verdades”. Todos que faziam a peregrinação e seguiam as instruções recebidas obtinham excelentes resultados nos seus empreendimentos. À medida que os negócios se desenvolviam a cidade crescia, mas perdia-se o interesse pelo sábios e pelo oráculo. As melhorias, após consultas, eram consideradas meras coincidências. Um dia, para espanto de alguns e pouco interesse da maioria, desapareceram os sábios e toda estrutura do oráculo. No local, de terra batida, havia apenas uma inscrição, feita aparentemente com uma vara, que o vento e a poeira se imcumbiram de apagar: “ Mil anos os separarão da verdade “. Pouco a pouco, os negócios e a cidade começaram a definhar, não restando nos dias atuais vestígios dessa civilização, apenas a história contada boca a boca, à qual apenas alguns dão ouvidos. Acredita-se, aqueles que acreditam, que as antigas lições são as mesmas que hoje procuramos ensinar aos gestores de nossas empresas. O nós tinham os ensinamentos fundamentais para desenvolvimento de negócios. Primeiro nó: “Procura-me e oferece”, orienta para a prospecção de oportunidades e oferta de produtos. Segundo nó: “Atende-me sem demora”, é uma indicação clara de que uma vez obtido o pedido o cliente tem que ser atendido sem atrasos. Terceiro nó: “Cuida e sucede”, aconselha que se faça rigoroso controle das tarefas e do caixa para que se possa alcançar o sucesso. Nas escadas havia a orientação básica para uso desses conhecimentos, pois uma vez entendido o enigma, as lições deveriam ser aprendidas, os nós desatados , na verdade as dificuldades equacionadas, para se obter a prosperidade. O pouco que se sabe é que com o desaparecimento do oráculo muitos ensinamentos foram perdidos. Há quem acredite que essa civilização possa ter tido ligação com a Atlântica, outros que foi só mais um local enterrado pelo tempo, e a maioria que é apenas mais uma lenda. Fato ou lenda, quem tiver sabedoria para seguir esses ensinamentos certamente terá sucesso, embora não sejam mais do que velhos conselhos para problemas novos.

Ivan Postigo

Diretor de Gestão Empresarial

www.postigoconsultoria.com.br

Nossas maiores conquistas não estão relacionadas às empresas que ajudamos a superar barreiras e dificuldades, nem às pessoas que ensinamos diretamente, mas sim àquelas que aprendem conosco, sem saber disso, e que ensinamos, sem nos darmos conta.

5ago, 2013

Sustentabilidade e a redução do desperdício da competência

Uma questão complexa nas empresas é a descoberta e aplicação do capital intelectual.
Atarefados, despreparados, pouco atenciosos, desinteressados, não importa o motivo, sempre deixamos de observar competências que poderiam ser desenvolvidas e aplicadas. Isso acontece em todos os níveis da empresa. Com nosso próprio potencial intelectual e de nossos comandados e liderados.

Quer descobrir essa riqueza e aplicá-la devidamente?

Faça o seguinte teste: Todos que terminarem a tarefa do dia estão dispensados para ir para a casa. Verá com que rapidez, criatividade e competência as coisas serão realizadas.
Vá monitorando o desempenho e atribuindo novas funções e trabalhos de acordo com as competências observadas.
É verdade que a pressa fará com que alguns cometam erros que deixarão claros não só os problemas de falta de habilidade e conhecimentos, como também a negligencia.
Outra descoberta, nesse modelo, será o comprometimento. Da mesma forma como há um prêmio deve haver uma sanção.
Um aspecto que ficará evidente é a forma como usamos nossas “oito horas” diárias.
Nosso tempo precisa ser bem aplicado para reduzir custos da empresa e para nossa progressão profissional. Ocorre que muitos não se dão conta disso.
Há uma série de desperdícios que são gerados pela morosidade e falta de qualificação profissional.
Maior lotação no local de trabalho significa maior demanda por energia, água, alimentação, combustíveis, papelaria, telefonemas, limpeza, e assim vai.

Não acredita nisso? Coloque mais uma pessoa dentro da sua casa.
Traga a sogra para morar com você. Epa, não vale morar com a sogra, nesse caso você é o gasto extra!
Um dos grandes exemplos encontrei quando um executivo japonês nos dizia: – Ainda que produzíssemos o mesmo que os ocidentais gastaríamos menos aço. Sabem por quê? Não temos excedente para desperdiçar.
Levando em conta esse raciocínio, se considerarmos que não podemos desperdiçar competências na empresa, faremos a maior investigação possível sobre as potencialidades.
Isso vai nos levar a um sério tratamento da avaliação de desempenho, não para premiação ou cobranças, mas para “escavar essa mina em busca de ouro”.
O mundo, hoje, fala em sustentabilidade com toda razão. A questão é muito séria, mas deixa de tratar o seu aspecto fundamental: o desperdício de competências.
Lembra a velha fábula do tubo de pasta de dente?
Cada um conta à sua maneira, vamos a uma versão antiga, do tempo que elevador tinha manivela:
Dois executivos, preocupados em aumentar o consumo de pasta de dentes, para gerar maior faturamento, conversavam dentro do elevador, imaginando mil propagandas. O ascensorista, atento à conversa, não perdeu a oportunidade e perguntou: – Por que vocês não aumentam a boca do tubo?
Ora, por que não fazer isso com nosso tubo de “pasta de competências”. Aumentamos a boca do tubo e o apertamos do fundo para a boca, espremendo de forma a retirar tudo o que for possível?
Há um segredo ainda. Ao encher o tubo é importante a qualidade do “produto” que será colocado. Ao espremê-lo você obterá apenas o que lá colocou. Sacou?
Nesse sentido, a fábula do lenhador serve como exemplo:
Intrigado, um lenhador perguntou a outro: – Como você consegue derrubar mais árvores do que muitos de nós se o vemos sempre sentado, enquanto damos um duro danado para cobrir nossa cota?
Respondeu este: – Ao me verem sentado, vocês pensam que estou descansando, mas se prestarem atenção verão que estou sempre afiando o machado.
Um machado afiado é muito mais eficaz que a força empregada.
Sustentável vem do latim sustentare que significa sustentar, conservar, cuidar, favorecer, apoiar.
Sustentabilidade, como princípio moderno, tem a ver com ecologicamente correto, economicamente viável, socialmente justo, culturalmente aceito, então como desperdiçamos competências e não utilizamos todo nosso potencial e capital intelectual?
Não tem nenhum sentido ou lógica, devastar e derrubar montanhas de recursos naturais para gerar outras de puro lixo, porque não fomos capazes eliminar ou reduzir o desperdício de competências.
Como você está desenvolvendo seu potencial intelectual e usando suas competências?
Pense nisso!
Ivan Postigo
Diretor de Gestão Empresarial
www.postigoconsultoria.com.br

5ago, 2013

Ah, que saudade de Maria!

Maria. Sim, esse é o seu nome.

Pequena, discreta, reservada, culta, inteligente, prestativa, bem informada, dedicada, estudiosa, excelente aluna, pessoa de fácil trato, iniciando uma carreira.

À medida que as tarefas lhe são delegadas as desempenha com desembaraço e sem alvoroço. Tudo lhe parece simples, sem maiores complicações, a ponto de não ser muito observada.
Como está sempre disponível, cada vez recebe mais incumbências.
Essa descrição nos deixa curiosos e não há como não perguntar: – O que faz Maria?
Hum, parecia simples responder, mas Maria faz um pouco de tudo.
Vamos mudar a pergunta: – Qual o seu cargo?
Na sua ficha, no departamento pessoal, consta “Auxiliar administrativo”.

– E o que faz um auxiliar administrativo?
– Ah, na nossa empresa o que alguns pedem e outros mandam!
Nossa, ainda não conseguimos descobrir o que faz Maria!
Bom, Maria lança faturas no sistema, prepara as planilhas de caixa, manda duplicatas para bancos, atualiza contas a receber e pagar com integrações bancárias, cobra clientes inadimplentes, preenche os cheques, chega mais cedo para trocar as fitas de back-up, mantém alguns arquivos em dia e um “monte de outras coisas”.
Maria é uma excelente funcionária, deverá ter um grande futuro nessa empresa.
Não, Maria já não trabalha mais nessa organização.
Ela até que não reclamava de chegar mais cedo do que os outros, mas como morava longe estava gastando muito com combustível, então resolveu procurar algo mais perto de casa e “deu sorte”: Foi contratada por uma grande empresa.
Para nós a situação ficou mais complicada, algumas coisas só ela sabia fazer.
As tarefas foram distribuídas e o pessoal ainda não pegou o jeito, até o controle de caixa está meio “bagunçado”.
Este mês acho que contabilidade não fecha na data a não ser que todo mundo ajude. Vai ter horas extras e não serão poucas. Será complicado explicar para a direção que não poderemos cumprir as datas.
Ninguém poderia imaginar que a partida de Maria fosse complicar tanto assim!
Uma história boba, aquelas do herói ou heroína que parte para terras distantes, deixando aquele enorme vazio?
Não, verdadeira, acontece todos os dias, algumas são desprezadas, outras, há ainda a tentativa de resgate de Maria.
Ocorre que Maria, cada vez mais experiente, vai superado obstáculos, deixando sua marca e as empresas que não a reconhecem, afinal oportunidades sempre aparecem.
Como Maria não foi notada na empresa?
Para o Rh era uma auxiliar, para seus chefes a pessoa que executava os trabalhos rotineiros, para a diretoria a menina da administração, para seus amigos uma pessoa quieta que estudava e trabalhava o tempo todo.
E sua genialidade?
A observação era geral: – Do jeito que estudava só poderia tirar notas altas.
A genialidade, muitas vezes, está em se fazer o básico bem feito.
Sendo, você, um piloto de avião ou um especialista em explosivos, por exemplo, seguir todas as regrinhas é o mínimo que o bom senso recomenda.
Maria sabia que ao não cumprir as tarefas à risca teria uma bomba nas mãos, e ainda, fazia porque gostava e queria aprender.
Na sua atual empresa assumiu um cargo interessante, atende um programa de treinamento para gerenciar o departamento, trocou o carro, está mais sofisticada, desinibida, até mais falante.
– Claro, fez curso de oratória!- diriam alguns.
Fato é que não sabemos se a invejamos ou lamentamos sua partida, sobrou trabalho para todo mundo: Ah, que saudade de Maria!
Ivan Postigo
Diretor de Gestão Empresarial
www.postigoconsultoria.com.br

5ago, 2013

Mulher, deusa guerreira

A história dos povos mostra que as sociedades matriarcais são mais pacíficas do que as patriarcais, onde a cultura belicosa – apropriação de territórios e o subjugo dos derrotados – se faz presente.

No sudoeste da China, na fronteira entre as províncias de Yunnan e Sichuan, existe um belo lago de água doce, o lago Lugu, onde se encontra uma das mais antigas sociedades matriarcais ainda remanescentes.

Um fato notável para registro: “Além do comando feminino, o povoado desta região destaca-se pela ausência de criminalidade.”

Mostram os fatos que as Culturas Matriarcais, por serem pacificas, também foram dominadas com mais facilidade pela força bruta.

Quando pensamos em mulheres guerreiras nos vem à mente a lenda das Amazonas.

As amazonas eram mulheres guerreiras gregas. Ficaram famosas por terem se mostrado grandes guerreiras e líderes sociais, além de serem os primeiros humanos a adestrarem cavalos e cavalgá-los. Por essa razão o termo “amazonas” denomina mulheres que cavalgam.

Há uma mulher, pouco conhecida, cuja história merece ser contada: Boudica.

Boudicca era conhecida pelos romanos como Boadicea.

Pouco se conhece da sua origem, calcula-se que nasceu por volta do ano 30 a.C. Quem sabe tenha se chamado Boudiga, uma referência à deusa Celta da Vitória.

Casada com o rei Prasutagus, era rainha dos Icenos, uma tribo dos Celtas. Tinha duas filhas.

Com a morte do marido, o povo Iceno passou a ser atacado pelos romanos, e ela e as filhas foram barbaramente torturadas por não aceitarem o domínio estrangeiro. Enquanto era castigada em público, desnudada e espancada, as filhas eram estupradas pelos soldados.

Por ordem do Imperador Nero suas terras foram confiscadas e seu povo escravizado.

Essa crueldade alimentou seu ódio e raiva e criou a lendária guerreira que uniu tribos opositoras que viviam em constante luta.

À frente de cem mil integrantes, acompanhada das filhas, aterrorizou o mundo romano.

Estes se sentiam duplamente agredidos ao lutarem com os Celtas comandados por uma mulher, que tinha em seu exército pessoas de ambos os sexos. As guerreiras, destemidas, lançavam-se ao combate com uma coragem impressionante.

A primeira batalha, na atual Colchester, durou alguns dias, e os romanos que escaparam com vida fugiram para a atual Londres.

O governador da Britania, general Gaius Suetonius Paulinus, ao saber do confronto fugiu com a sua Legião e os mais próximos, abandonando os demais à própria sorte.

Três cidades foram totalmente devastadas nessa caminhada: as atuais Colchester, Londres e Alban.

A simples menção do nome da Rainha Ultrajada era suficiente para causar pânico na região.

Boudica foi vencida pelo general romano Gaius Suetonius Paulinus, que reagrupou as tropas, na famosa batalha em Watling Street.

Não se conhece o seu destino e de suas filhas. Diz a lenda que foi feita prisioneira, envenenando-se por não aceitar a condição de escrava, outros relatos falam de sua morte no campo de batalha.

A Rainha Guerreira dos Icenos desapareceu da história por séculos. Seus feitos foram resgatados no século XVI pela Rainha Isabel I, transformando-a em ícone histórico.

Sua estátua está junto ao Big Ben.

Ivan Postigo
Diretor de Gestão Empresarial
www.postigoconsultoria.com.br

Nossas maiores conquistas não estão relacionadas às empresas que ajudamos a superar barreiras e dificuldades, nem às pessoas que ensinamos diretamente, mas sim àquelas que aprendem conosco, sem saber disso, e que ensinamos, sem nos darmos conta.

5ago, 2013

Unidade na diversidade

O homem tem procurado por toda sua existência segurança e conforto. Essa atitude o induziu a formar sociedades.

A busca de identidades e a estruturação de sociedades no meio da diversidade se dão com confiança que leva a colaboração.

Qualquer coisa que provoque alterações nesse estado lhe causa incomodo, essa é a razão da enorme resistência às mudanças, ainda que muitas o beneficiem.

Ao formar um conceito e estabelecer um modo de viver tudo o que nossos sentidos estranham a principio rejeitamos.

Por essa razão temos dificuldades de encontrar identidade no que é visualmente diferente e diferenças no que é visualmente igual.

Um exemplo simples disso é que nenhuma zebra tem listras iguais e todas as onças são pintadas, mas não identificamos isso com facilidade.

Na vida, interagindo com grandes grupos, a diversidade de comportamentos nos afeta menos que nas empresas, onde as relações são bem mais próximas e procuramos estabelecer uma unidade para ação.

A diversidade de comportamento é resultado das experiências vividas pelas pessoas em ambientes diferentes.

Vivendo nas montanhas o homem vai experimentar sensações que não podem ser entendidas por quem vive perto do mar e vice-versa.

Você já deve ter ouvido a expressão frente a uma situação inusitada: – Não consigo entender porque isso é tão difícil de aceitar.

Aceitar não quer dizer entender, e o fato de ser entendido não leva necessariamente a aceitação quando aquilo nos afeta.

Dessas experiências surgem não só comportamentos com certas particularidades, mas palavras sem tradução ou com significados difíceis de serem explicados , como a nossa palavra saudade, dezenas de palavras usadas pelos esquimós para identificar a neve , ou a expressão norueguesa para designar a luz do dia depois da chuva.

Unidade na diversidade é reconhecer e aceitar que pessoas, diferentes por suas origens, podem conviver em harmonia, uma vez estabelecidos limites e respeitadas as individualidades.

De modo geral, quando uma empresa procura um profissional para preencher uma determinada vaga o foco é sua identificação com o padrão que foi estabelecido e não a contribuição que este poderá trazer a empresa.

Essa questão quando colocada em debate gera enormes polêmicas, mas o fato é que poucas avaliam o potencial do candidato se este não tem experiência no segmento ou na área.

Contrata-se pela unidade, identidade encontrada, ainda que o discurso interno seja o de incentivo e aproveitamento da diversidade de talentos.

As empresas vivem dentro de um paradoxo: pensa-se em sociedade de resultados, enquanto age-se como sociedade da acomodação.

As sociedades formadas nas empresas são como rios turbulentos a procura de um ponto para descanso.

Uma vez formado o grupo e quanto mais coeso , maior será a dificuldade em se perceber e aceitar a diversidade na unidade.

As pessoas integrantes já ajustaram seu padrão de comportamento e evitam desvios.

É importante lembrar que ao estabelecermos modelos mentais nós projetamos imagens e queremos ser como elas, ainda que nosso desempenho não corresponda.

O homem tem mais dificuldades para reconhecer as diferenças em si que nos outros.

Nesse momento ele pode representar a maior diversidade na sociedade sem se dar conta disso. Esses aspectos também geram debates quanto à questão do juízo de valores.

Ao julgarmos todos iguais acabamos nos tornando injustos. Injustiça é tratar pessoas diferentes de formas iguais, isso coloca em risco a unidade na diversidade.

Em muitas ocasiões a diversidade se une por um forte motivo, nesses momentos é mais fácil aceitar as diferenças. Isso é muito comum nas crises.

A convivência entre os homens depende mais de sabedoria do que tolerância, mas só você poderá decidir como fará a sua parte.

Ivan Postigo
Economista, Bacharel em contabilidade, pós-graduado em controladoria pela USP
www.postigoconsultoria.com.br

“Quando a sorte me procura ela sempre me encontra trabalhando“

5ago, 2013

Absenteísmo é só a ponta do iceberg

Absenteísmo é o termo usado para designar a ausência do trabalhador na empresa.

Uma questão grave e complexa para as organizações, pois envolve remunerações, perdas de produção, gastos extras, que provocam prejuízos.

Muitos estudos e pesquisas apresentam as causas das ausências relacionadas à capacidade física e psicológica das pessoas, e à falta de motivação para o trabalho, influencida por fatores internos e externos à empresa.

A motivação para a assiduidade também é afetada por procedimentos organizacionais, como recompensas e punições.

A declaração de missão de muitas empresas traz suas crenças e valores, pois as reconhecem em suas culturas como aspectos
de integração, participação e comprometimento.

A questão, tratada de forma direta, nos leva a perguntar: por que uma pessoa integrada, participativa e comprometida se ausentaria do trabalho?

Esse assunto gera acalorados debates e um frio na espinha dos gestores de recursos humanos, que procuram apoio de médicos, psicólogos, assistentes sociais, mas muitas vezes mantêm-se afastados dos gestores das áreas onde a incidência é signifitiva.

Vamos a alguns casos práticos, expostos para reflexão.

Silva é um supervisor intransigente e de difícil trato. Os funcionários o evitam, preferiam não ter que trabalhar com ele. Pelos anos de casa Silva conta com apoio do gerente e respeito da direção.
Verdade seja dita, seu chefe imediato miniza os contatos também, conversando assuntos estritamente necessários, e usa como ponte a habilidade de sua assistente Neusa, quando deste não quer se aproximar.
É justamente em sua área que o absenteísmo apresenta maior incidência.
Quando um funcionário lhe dizia que chegaria atrasado, pois tinha algumas questões para resolver fora da empresa, ele simplesmente respondia: – Se vai atrasar, não precisa vir!
A regra se estabeleceu, as pessoas se ausentam e depois comunicam. Mesmo os novatos, assim que chegam, são orientados quanto à cultura pelos colegas.

Teodoro, líder de uma das turmas, gosta de “tirar o máximo que pode do dia”. O ritmo de trabalho em seu setor, quando chegou, era alucinante. Não durou muito a proeza. É ali, justamente, onde a quantidade de afastamentos e ausências de trabahadores se mostra preocupante.
O trabalho pesado e repetitivo têm provocado baixas e Teodoro não se mostra sensível para analisar o fato com seus colegas de recursos humanos.

Pedro, supervisor da área ao lado, não. É camarada e compreensivo. Mantém as portas abertas e diálogo franco, mas vive um dilema.
Na equipe se deparou com dois colaboradores com perfis diferentes, competentes, mas que lhe provocam a sensação de excesso e falta de comprometimento, como dizia à Joel, o gerente de recursos humanos.

Um deles, Benê, vive às turras com a esposa, que o quer por perto sempre que leva Pedrinho, o pequeno filho, ao pediatra.
Sua presença nas festinha da escola do rebento é mais um motivo para os desentendimentos, entre outros. A situação é pública, gerando algumas observações dos colegas: “antes de pedir à Benê que faça algo é melhor perguntar se virá!”

Bill já tem outro comportamento. Dia desses a “menina do meio“ sofreu um pequeno acidente e passou por uma rápida cirurgia. Preocupado e zeloso, esteve ao lado da esposa no hospital. Terminado o procedimento e tranquilizado pelo médico, que lhe explicara que nada grave havia ocorrido, acertou com a esposa que iria para a empresa e no fim do expediente voltaria.
Os amigos, inconformados, lhe diziam: – Bill, o que você está fazendo aqui, filha está hospitalizada?
Bill, com toda paciência do mundo, procurava acalmar todos explicando que fora mais o susto e que, com seis filhos, se cada vez que um ficasse doente ele se ausentasse, jamais trabalharia.

Absenteísmo, mais do que a pura ausência do trabalhador, costuma estar ligado à falta de entendimento de questões importantes que precisam ser gerenciadas.
Ouvir todos os envolvidos permitirá o esclarecimento do problema, pois para essa complexa questão, que tanto desconforto gera, há um ditado popular bem adequado: “Toda panqueca, por mais fina que seja, sempre tem dois lados”.

Por essa razão, esteja atento, absenteismo é apenas a ponta do iceberg. Para conhece-lo, a única forma é mergulhar em águas frias.

Ivan Postigo
Diretor de Gestão Empresarial
www.postigoconsultoria.com.br

5ago, 2013

A outra face da liderança

É interessante como as pessoas gostam de tratar liderança como algo natural e positivo.

E ainda falam de um processo educativo, como se para isso existisse um manual.

O enfoque da liderança, como processo, poderia nos levar a dizer:

Liderança é o processo de condução de um grupo de pessoas, transformando-o numa equipe, de forma que contribuam voluntariamente para alcançar os objetivos propostos.

Se o enfoque fosse habilidade natural, diríamos:

Liderança é a habilidade de exercer influência sobre um grupo de pessoas, de forma que contribuam voluntariamente para alcançar os objetivos propostos.

O assunto fica restrito a esses dois pontos? Logicamente que não, afinal há pessoas que não conhecem processos de condução de grupos, não tem habilidade e lideram. Não querem, mas lideram!

Se você ainda não se deu conta como, veja : lideram por motivação.

Como definiríamos essa situação?

Liderança é o poder de dar motivos à um grupo de pessoas, de forma que contribuam voluntariamente para alcançar um objetivo.

Objetivo formado por aquela idéia, cuja bandeira pode ter sido levantada apenas pela reflexão!

As diferenças nas frases são sutis, mas não os fatos que as geraram.

Interessante, também, é que uma palavra costuma integrar as definições de liderança: ética.

Ora, não faltam na história exemplos ruins de condução de grupos, quer por processo, habilidade ou poder de motivação. Onde entra a ética nessa questão?

Não seriam essas situações consideradas lideranças e os personagens líderes, ainda que nefastas?

Poderiamos pensar em dois tipos de escolas, a Escola de líderes e a Escola para líderes?

Uma que busca encontrar líderes: Escola de líderes – aquela que visa ensinar as pessoas a se tornarem líderes, despertando qualidades que as façam liderar, e, quando não as têm, ensinando processos de condução de pessoas, métodos de motivação e ética.

E outra que visa o aprimoramento de líderes: Escola para líderes- aquela cujos alunos foram identificados com talentos para liderença, mas precisam aprender técnicas de motivação, processos de condução de pessoas e ética.

E porque as pessoas, sem aptidão, deveriam tentar descobrir dentro delas algo que as permitissem liderar, se comandar é um tema menos complexo?

Para comandar você só precisa de objetivos, regras e estar investido de autoridade.

Seria porque imaginamos que sob liderança o clima poderia ser mais brando? Nem sempre!

Desenhemos uma situação:

A direção da empresa é composta por quatro pessoas, o presidente e três diretores. Você é um dos diretores.

Algumas medidas precisam ser tomadas com urgência, a pressão da matriz está terrível. Depois de horas de debates, três deles, inclusive o presidente, concordam com um caminho, exatamente aquele com o qual você discorda radicalmente. No plebiscito você é voto vencido e não se conforma com as medidas que serão tomadas.

Você tem enorme influência sobre as equipes, mas sabe que se “bater de frente” com os dirigentes irá para o olho da rua. Disso não tem a menor dúvida.

O que você faria?

Vai em frente, levanta a bandeira, liga para a matriz e entra em choque com os demais, pagando o preço pela liderança ou aceita a situação, integrando-se como mais um soldado?

Isso vai lhe custar alguma coisa também, afinal muitos liderados deixarão de vê-lo com tal!

Há um ditado antigo, no qual vou pegar carona. Diz o seguinte:
“Não chame de honesto um homem que nunca teve a oportunidade de roubar.”

Diria o mesmo sobre a liderança: “Não chame de líder o homem que nunca esteve sob fogo pesado”.

Sempre me provocou dois aspectos nas avaliações de desempenho:

– O primeiro, é que sempre há um item para avaliar o nosso perfil como líder;

– O segundo, quando há alguma discordância, que se solicite ao avaliador para que deixe claro como seremos avaliados no futuro, para agirmos como tal.

Sabendo, sempre, que a discordância pode impedir promoções, aumentos, transferências, ou gerar medidas disciplinares.

Sim, mas e a liderança? Inibida?

A verdadeira face da liderança é exercê-la, também, quando riscos existem e preços precisam ser pagos.

Nelson Mandela, por sua liderança, esteve preso por quase três décadas.

Qual o maior preço que você pagaria por sua liderança?

Antes de responder reflita e veja se realmente já esteve sob fogo pesado!

Ivan Postigo
Diretor de Gestão Empresarial
www.postigoconsultoria.com.br

5ago, 2013

Mentes privilegiadas, pessoas determinadas, uma fantástica aliança

Idéias para se tornarem negócios precisam de empreendedores.

Viabilizá-las financeiramente, colocá-las à disposição do público, incentivar seu uso e consumo, dependem mais do conhecimento das necessidades humanas, criando e atendendo expectativas, do que do domínio da tecnologia.

Você tem alguma dúvida sobre isso?

Pense comigo: Qual o papel do zíper e do velcro? Talvez você diga que ambos têm a mesma finalidade.
Vá ao mercado e observe qual deles está mais presente nas roupas e acessórios e por quê?

O avião, a luz elétrica, o néon, o micro-ondas, o televisor e muitas outras invenções poderiam não passar de idéias extravagantes não fosse o tino comercial de algumas pessoas.

É verdade que alguns cientistas também são empreendedores, com isso são capazes de levar ao mercado suas invenções, fazendo destas grandes negócios. Os que não tiverem essa expertise podem se valer de parcerias para propagação do produto, viabilização fabril e também financeira.

No mundo não faltam idéias à procura de apoio, e recursos em busca de boas idéias. Os aspectos mais delicados a serem trabalhados são a falta de disposição para conversar e a desconfiança a ser superada.

Uma boa conversa nunca custa nada. A barreira é criada pelo próprio homem que está sempre esperando resultados imediatos e mostra pouca disposição para divisão dos lucros.

O primeiro passo para quem quer ganhar dinheiro e construir um grande negócio é ter consciência que ninguém faz nada sozinho. Ainda que sócios possam ser evitados, parceiros são necessários para fornecimento de peças, materiais, produtos e mesmo recursos.

Contratos existem exatamente para estabelecer propósitos, divisão de trabalho, responsabilidades e ganhos.

Boas parcerias demandam raros manuseios de contratos. Estes existem como resultado das relações e formalização dos acordos e não o contrário. As intenções nascem e se consolidam antes.

Contrato que sai da gaveta costuma atender situações conflituosas e muitas vezes o faz para produzir uma solda na aliança que se rompeu.

Idéias não significam apenas produtos, materiais físicos, muitas estão ligadas a sistemas e formas de trabalho.

Observe o que aconteceu com o Japão. Foram os modelos de gestão que permitiram obter a excelência nos produtos ou esta é que o conduziu a adotar determinados modelos? Certamente os modelos antecederam os produtos como filosofia empresarial, e com mais recursos, posteriormente, puderam ser incentivados.

A linha do tempo que permite essa visualização é tênue, muitas pessoas terão dificuldades em aceitar essa separação, mas não é difícil ratificar essa afirmação.

Modelos de gestão são passageiros quando não tem como base uma cultura. Na falta desta se tornam modismos. Não foi o que ocorreu no Japão. A cultura da excelência estava em busca de idéias e as abrigou quando encontrou.

Analise sua empresa. Há mentes privilegiadas e pessoas determinadas?

Há incentivo para formação de alianças e parcerias?

E os ganhos, como são divididos?

Sua empresa está descobrindo, contratando talentos e conseguindo retê-los?

Para muitos gestores isso não passa de mais um discurso. Não importa, quando estiverem realmente empenhados em construir o futuro terão que encarar essa verdade.

O sucesso sempre deixa claro que mentes privilegiadas e pessoas determinadas formam uma fantástica aliança.

Ivan Postigo
Diretor de Gestão Empresarial
www.postigoconsultoria.com.br

5ago, 2013

Honestidade – Qualidade ou Obrigação

Todas as empresas de uma forma ou outra tem critérios formais ou informais para avaliação periódica de seus funcionários. Não é difícil encontrar uma pessoa que não tenha vivenciado a implantação de um programa de avaliação de desempenho.

Um determinado dia, em que debatíamos quais critérios seriam usados no programa periódico de avaliação, alguém sugeriu que colocássemos a honestidade como um dos itens de qualidade pessoal.

Sem aparente razão, fez-se um longo silêncio na sala e nem mesmo o questionamento do facilitador da reunião provocou qualquer reação imediata.

Passado o momento de reflexão, um dos integrantes do grupo de avaliação de critérios fez a seguinte pergunta: – Vocês colocariam suas contas bancárias sob a administração de uma pessoa que fosse 99% honesto? A rejeição foi imediata.

Logo em seguida veio outra pergunta: – Como avaliar a honestidade?

Imediatamente um dos integrantes do debate respondeu: – Honestidade não se mede por graus. Uma pessoa é honesta ou não.

A seguir veio a pergunta fatal: – O que é ser honesto?

Essa pergunta desencadeou um grande debate, com todos tentando falar ao mesmo tempo, fazendo perguntas em busca de respostas.

Como se conceitua a honestidade?

Imediatamente surgiu um dicionário e foram lidos os sinônimos de honestidade: integridade, inteireza, justiça, probidade, retidão, honradez, dignidade.

Seriam estes sinônimos suficientes para nos dar uma visão completa e ou conceituar honestidade?

Estaria honestidade ligada a conceitos e valores culturais?

Honestidade está relacionada a valores estabelecidos por comunidades em determinadas épocas e são mutáveis?

Os avanços tecnológicos e dos costumes podem ter efeitos nos conceitos que determinam o que é ser ou não honesto?

Honestidade é algo ligado ao caráter de cada pessoa ou é algo que se aprende?

O que seria necessário para um treinamento de honestidade e quem poderia ministrar as aulas?

Novo silêncio reinou na sala, quando um engraçadinho fez a seguinte pergunta: – Quem se candidata a professor de honestidade?

Silêncio por constrangimento? Não, simplesmente porque não parecia possível determinar com exatidão o que é honestidade.

O debate seguiu, abordando desde objetos encontrados e perdidos no banco da praça ao estabelecimento de lucros pelas empresas.

Uma caneta encontrada num banco de praça deveria ou poderia ser usada por quem a encontrou ou isso seria desonestidade?

Um empreendimento voltado à assistência à comunidade, com objetivo apenas de ajudar as pessoas, deveria ou poderia ter lucro nas suas operações?

Em um debate como esse não faltam opiniões, exemplos, recomendações, a dificuldade é o consenso, dizia um dos integrantes.

Para piorar a situação veio outra pergunta: – Honestidade é algo que demanda consenso?

Por falta deste, alguns queriam debater mais, outros queriam deixar a questão para uma próxima reunião, outros não aceitavam as divergências de opiniões e queriam tirar o quesito da avaliação.

No momento em que o país passa por ondas de denúncias, debater o que é honestidade pode não resolver nossos problemas, mas certamente coloca um pouco de luz nos nossos valores pessoais e estabelece alguns limites para conduta.

Talvez nas próximas eleições todos nós nos motivemos à refletir um pouco mais sobre as pessoas que colocaremos para cuidar da nossa conta bancária, fruto da arrecadação dos impostos.

Sim, essa conta bancaria é nossa, não duvide nunca disso.

Dinheiro nosso com um único objetivo: “Bem estar coletivo, ainda que assim não seja usado”.

Ivan Postigo
Diretor de Gestão Empresarial
www.postigoconsultoria.com.br

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